Zwroty
Nie jesteś zadowolony z zakupu? Żaden problem. Zwrot możesz samodzielnie zorganizować w naszym portalu zwrotów — zajmie to kilka minut. Poniżej wyjaśniamy, jak to działa i czego możesz się spodziewać.
Zgłoś zwrot
Odpowiedz na kilka krótkich pytań dotyczących zamówienia. Następnie od razu zobaczysz, jak rozwiążemy tę sprawę.
Rozpocznij zgłoszenie zwrotuJak to działa
-
Wpisz numer zamówienia i adres e-mail
Numer zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Automatycznie pobierzemy Twoje zamówienie, dzięki czemu nie musisz niczego przepisywać.
-
Wybierz produkt i odpowiedz na kilka pytań
Kilka krótkich pytań dotyczących Twojej sytuacji. Im bardziej klarownie odpowiesz, tym szybciej będziemy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
-
Wyślij zgłoszenie
Od razu otrzymasz potwierdzenie e-mailem, zawierające dokładne informacje o kolejnym kroku.
-
Od razu dowiesz się, co się wydarzy
W zależności od udzielonych odpowiedzi od razu otrzymasz etykietę zwrotną albo nasza obsługa klienta skontaktuje się z Tobą z rozwiązaniem. Szczegóły znajdziesz poniżej.
Czego możesz się spodziewać po wysłaniu zgłoszenia
Nie każda sytuacja wymaga takiego samego rozwiązania. Dlatego zgłoszenie kończy się na jeden z tych dwóch sposobów.
Etykieta zwrotna od razu
Od razu zobaczysz swoją etykietę zwrotną albo wybierzesz preferowaną opcję wysyłki. W zależności od wybranej opcji otrzymasz etykietę do wydrukowania lub kod QR do okazania w punkcie nadania. Instrukcje będą wyświetlone obok.
Najpierw to sprawdzimy
Niektóre zgłoszenia wolimy najpierw sprawdzić ręcznie. Otrzymasz wtedy potwierdzenie, że Twoje zgłoszenie wpłynęło, i nie musisz nic robić: nasza obsługa klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Ważne: nigdy nie odsyłaj produktu bez etykiety zwrotnej wygenerowanej w portalu. Jeśli otrzymasz informację, że się z Tobą skontaktujemy, po prostu zatrzymaj produkt w domu do czasu, aż się odezwiemy.
Terminy zwrotów
Stosujemy dwa terminy zwrotu, w zależności od zamówionego produktu.
Zwrot pieniędzy: gdy tylko otrzymamy Twój zwrot w należytym stanie, jak najszybciej zwrócimy Ci kwotę zakupu. Nastąpi to najpóźniej w ciągu 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
Uprzejma prośba
Bardzo doceniamy, gdy obchodzisz się ostrożnie z opakowaniem i produktem. Otwórz karton spokojnie, obchodź się z produktem delikatnie i starannie zapakuj go ponownie, jeśli zdecydujesz się go zwrócić.
W ten sposób możemy ponownie sprzedawać produkty zwrócone w stanie nowym albo przekazać je osobom, które mogą zrobić z nich dobry użytek. One również wolą otrzymać coś, co wygląda schludnie, a nie wgnieciony karton.
Jeszcze nieotwarte? Daj nam znać. Jeśli oryginalne opakowanie produktu w ogóle nie zostało otwarte, włóż luźną kartkę z napisem „ONGEOPEND” na produkt w kartonie zwrotnym. Nasz magazyn od razu zobaczy, że opakowanie może pozostać zamknięte, a produkt można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Prosimy, nie pisz ani nie przyklejaj niczego na samym oryginalnym opakowaniu produktu.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znajdę numer zamówienia?
W wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymałeś(-aś) krótko po złożeniu zamówienia. Nie możesz jej znaleźć? Wyszukaj w swojej skrzynce pocztowej „Tiny Thinkers” albo napisz do nas, a odszukamy ją za Ciebie.
Czy zwrot coś mnie kosztuje?
Nie. Zwrot w terminie dozwolonym na zwrot jest bezpłatny. Użyj etykiety zwrotnej z portalu, a koszty wysyłki pokryjemy my.
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak. W portalu samodzielnie wybierasz, które produkty z zamówienia chcesz zgłosić do zwrotu. Resztę po prostu zatrzymujesz.
Czy produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu?
Tak. Prosimy o odesłanie kompletnego produktu w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi częściami, akcesoriami i dokumentacją. Następnie włóż opakowanie do solidnego kartonu wysyłkowego, najlepiej tego, w którym dotarło zamówienie. Nie naklejaj ani nie pisz nic na samym opakowaniu produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot i go sprawdzimy. Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
Otrzymałem(-am) produkt w prezencie. Czy mimo to mogę go zwrócić?
Tak, ale potrzebujemy numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zamówieniu. Nie masz tych danych? Napisz do nas, a wspólnie sprawdzimy, co da się zrobić.
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Nie możesz znaleźć rozwiązania w portalu albo masz inne pytanie? Nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji siedem dni w tygodniu.
